Certified Guest Service Professional (CGSP®)
شهادة اعتماد خدمة العملاء المهنية

Certified Guest Service Professional (CGSP®)
شهادة اعتماد خدمة العملاء المهنية
AHLEI’s best-selling hospitality training program has now been expanded to address the guest service needs of tourism businesses, so all employees can deliver superior service that keeps guests raving about your destination.
البرنامج التدريبي الأكثر مبيعاً في مجال الضيافة لدى AHLEI، تم الآن توسيع نطاقه لتلبية احتياجات خدمة العملاء لشركات السياحة، حتى يتمكن جميع الموظفين من تقديم خدمة فائقة تجعل الضيوف يهتمون بوجهتك

Today’s travelers expect more than competence, they want excellence and a personal connection. Certified Guest Service Professionals are those who go above and beyond the call of duty to deliver that personal touch. You engage and connect with guests, anticipating their needs and helping to set your properties apart in today’s competitive market with excellent service.
يتطلع المسافرون اليوم إلى أكثر من الكفاءة، فهم يريدون التميز والاتصال الشخصي. موظفين خدمة العملاء المتخصصين المعتمدون هم أولئك الذين يتخطون كل المتوقع منهم لتقديم تلك اللمسة الشخصية. أنت تشارك وتتواصل مع الضيوف، وتتوقع احتياجاتهم وتساعد على تمييز منشأتك في السوق التنافسي اليوم من خلال الخدمة الممتازة.

The Certified Guest Service Professional (CGSP®) designation provides recognition for those individuals who know how to deliver exceptional service and create memorable experiences. The CGSP® designation is the highest acknowledgment of awarding-winning guest service for employees in the hospitality and tourism industry.

شهادة اعتماد خدمة العملاء المهنية (CGSP®) تقدم تقديراً لأولئك الأفراد الذين يعرفون كيفية تقديم خدمة استثنائية وخلق تجارب لا تُنسى. لقب موظف خدمة عملاء مهني معتمد CGSP® هو أعلى تقدير لخدمة العملاء الحائزة على جوائز للموظفين في صناعة الضيافة والسياحة.

Properties who certify all guest-facing staff as Certified Guest Service Professionals can earn a Certified Guest Service Property plaque.

يمكن للمنشآت التي تسعى لاعتماد جميع الموظفين الذين يتعاملون مع الضيوف كمتخصصين معتمدين في خدمة النزلاء أن تكسب لوحة منشأة خدمة عملاء معتمدة.

Prerequisites المتطلبات الأساسية

There is no time in position requirement for the CGSP, making it ideal for onboarding and new employee orientation.

لا يوجد وقت في المنصب المطلوب لـ CGSP ، مما يجعله مثاليًا للإعداد وتوجيه الموظف الجديد.

To qualify for the Certified Guest Service Professional (CGSP®) designation individuals must successfully complete one of AHLEI’s Guest Service Gold® training programs.

للتأهل للحصول على شهادة اعتماد خدمة العملاء المهنية (CGSP®)، يجب على الأفراد أن يكملوا بنجاح أحد برامج AHLEI للتدريب على خدمة الضيف الذهبية®.

How to Apply كيفية التسجيل

Property-Level Training: Group training requires the purchase of one of the instructor/facilitator Guest Service Gold® Training Programs, as well as participant packages (that include workbook and certification exam scan sheet), which are sold separately.

التدريب على مستوى المنشأة: يتطلب التدريب الجماعي شراء أحد برامج تدريب Guest Service Gold® ، بالإضافة إلى حزم المشاركين، والتي تُباع بشكل منفصل.

The Certification package includes the Application, Study Material, and Exam in your account before completing your application.
If you have not supplied all necessary documentation to verify you qualify for the certification, an AHLEI Customer Care Representative will reach out to you asking for additional information. Please include all relevant documentation during the initial application submission. If you do not meet the certification requirements, your application will be denied and you will receive a refund.

تتضمن حزمة الشهادة استمارة التقديم والمواد الدراسية والاختبار في حسابك قبل إكمال طلبك.
إذا لم تقم بتقديم جميع الوثائق اللازمة للتحقق من أهليتك للحصول على الشهادة، فسيتواصل معك ممثل خدمة عملاء AHLEI لطلب معلومات إضافية. يرجى تضمين جميع الوثائق ذات الصلة أثناء تقديم الطلب الأولي. إذا لم تستوفِ متطلبات الشهادة، فسيتم رفض طلبك وستسترد أموالك.

Online program البرنامج عبر الإنترنت

This individual online training can be completed in two hours. It features seven elements:

يمكن إكمال هذا التدريب الفردي عبر الإنترنت في غضون ساعتين. ويتميز بسبعة عناصر:

  1. Recovery: Turn It Around الاسترداد: تحويل الأمور للأفضل
  2. Personalization: Provide an Individualized Experience إضفاء الطابع الشخصي: تقديم تجربة فريدة
  3. Knowledge: Be in the Know المعرفة: البقاء على اطلاع
  4. Passion: Inspire Others الشغف : إعطاء الإلهام للآخرين
  5. Commitment: Be All In الالتزام : تقديم كل ما لديك
  6. Inclusion: Include Everyone الشمول: إشراك الجميع في العمل
  7. Personality: Be Yourself الشخصية: كن أنت دائماً

For individual study and exam, select from: للدراسة والاختبار، اختر من الآتي

  • Guest Service Gold® Tourism (also available in Arabic متوفر أيضاً باللغة العربية) 
  • Guest Service Gold® Golden Opportunities (also available in Arabic متوفر أيضاً باللغة العربية)
Exam الاختبار

The CGSP® exam consists of 30 multiple-choice questions that must be answered within one hour. Candidates must achieve a minimum score of 70% to earn the CGSP® designation.

يتكون اختبار CGSP® من 30 سؤالًا متعدد الخيارات يجب الإجابة عليها في غضون ساعة واحدة. يجب أن يحقق المرشحون درجة 70٪ كحد أدنى لكسب تصنيف CGSP®.

Successful candidates will receive a certificate and CGSP® lapel pin.

سيحصل المرشحون الناجحون على شهادة CGSP® والشارة التي يضعها على زيه الرسمي 

Training Information
  • Duration: 2 Hours
  • Attendees: 230 $ - Per Attendee
  • Location: Free Online

Add your request and get valuable feedback from our talented consultants

Our consultants are highly experienced in helping companies prepare for and address critical issues, around the clock. They work alongside management, Boards, internal teams and advisers.

E-mail

info@moreshare.pro

Contact

+20 115 909 0900

Request a callback